Informe de resumen de datos de cierre de agente

El informe de resumen de datos de cierre de agente muestra información sobre los datos de cierre.

Gráficos

Se encuentran disponibles los siguientes gráficos:

Nombre del gráfico	Descripción
Total de llamadas ACD mediante datos de cierre	Muestra el número de llamadas manejadas por agentes para unos datos de cierre.
Tiempo promedio de manejo, conversación y trabajo por datos de cierre	Muestra el tiempo de manejo, el tiempo de conversación y el tiempo de trabajo por agentes para unos datos de cierre.

El informe incluye una tabla que muestra la siguiente información:

Campo	Descripción
Motivo de cierre	Nombre del motivo usado por el agente para cerrar una llamada.
Nombre del agente	Nombre del agente.
ID de agente	ID del agente.
Total	El número total de llamadas para las que el agente ha seleccionado el mismo motivo de cierre.

Puede filtrar mediante el siguiente parámetro:

Parámetro de filtro	Resultado
Lista de datos de cierre	Muestra estadísticas de los datos de cierre especificados.

Ninguno